Změnové pasti a co s nimi – firmy chtějí hluboké změny

Změnové pasti? Co to je…? Tento text bude nejspíš pro některé, jak bych to řekl – „nepohodlný“. A je to v pořádku. Jsem zvyklý lidem občas říkat věci, které jdou na komoru, které se dotýkají citlivých míst. Nastavovat zrcadlo. Může to urychlit něco. Někdy je to lichotivé, jindy odhalí úhel, který není úplně pohodlný. A přesně o to mi jde. Nežijeme 500 let – život je jen krátký, nebo kratší. Není čas ztrácet čas s něčím, co funguje jen na oko.

Když branding prodává iluzi transformace

V dnešní době marketingu a sociálních sítí… Nebo jinak, řeknu to přesněji. V dnešní ideologické době manipulace masmédii už není důležité, jestli máte produkt, nebo službu kvalitní. Důležité je mít kvalitní marketing a branding. Existuje mnoho nástrojů a školení pro „osobní rozvoj a leadership“, které jsou marketingově skvěle zvládnuté: barevné, energické, s perfektní logistikou a pocitem, že jste právě prošli něčím výjimečným.

Během dvou až tří dnů vás provedou obrovským množstvím aktivit, měření, reflexí a týmových cvičení. Všechno má svůj přesný čas, svou „pointu“, strukturované formuláře s kolonkou pro akční kroky. Je to jako festival „nových“ dovedností, během kterého se dotknete desítek témat… a na konci dostanete i suvenýr v podobě grafu. Sám jsem si několika takovými zázraky v průběhu uplynulých let prošel, takže tento text není jen teoretizování, ale zakládá se na mé vlastní zkušenosti. A teď se pojďme podívat na 8 nejvíce typických ingrediencí, které tyto marketingové cirkusy nabízí na svém rychlém koktejlovém menu.

Super struktura – švýcarské hodinky na steroidech

Fahrplan podle scénáře, který by se neztratil ani ve švýcarské továrně na hodinky. Každá minuta má svůj účel, každá aktivita svojí tabulku, každá přestávka své pravidlo (a někdy i formulář). Nikdo se nikde nezasekne, nikdo se nikam nezatoulá. Struktura pevnější, než je diamantový hrot toho nejlepšího gamce. Zní to skvěle… ovšem jen tehdy, pokud věříte, že změna se dá naplánovat na minuty.

Systemický přístup má také struktury, ale ty jsou dynamické, zaměřené na vztahy a propojení uvnitř systému, nikoli na pevné hierarchie či statická pravidla… A hlavně počítá s tím, že největší průlomy často přijdou ve chvílích, kdy se „nic neděje“.

Otázka k zamyšlení: Kdy vám naposledy něco důležitého došlo právě proto, že jste zrovna neměli plán?

Měření měkkého – Když Excel potkal psychologii

Není nad to změřit důvěru, spolupráci nebo empatii na tři desetinná místa. Dostanete číslo, 3D graf a barevný plakát – a můžete jít spát s pocitem, že spolupracujete o 12,37 % lépe než ráno. Pecka! Ale jako kde? Za jakých podmínek? S kým?

Systemika vám taky klidně udělá číslo, ale obvykle se vás nejdřív zeptá, k čemu vám bude. Co to číslo pro vás osobně znamená, co vše se za tím číslem ukrývá… Protože pokud vás graf donutí k akci, super. Pokud ho jen pověsíte na nástěnku, aby vás motivoval… Je to drahý obrázek.

Systemická otázka: Kdy jste naposledy změnili chování jen proto, že graf vypadal hezky?

Normativní mapy – Kdo není v růžovém kvadrantu, má smůlu

Barevné zóny, číselné osy, ideální cílová kolečka, perfektně popsané škatulky typů, nebo dokonce duhové spektrum mého leadership přístupu? Pokud se vaše chování vejde do „tyrkysové zóny“, jste na správné cestě – a tým a váš sebeklam vám vesele tleskají (sice nevíte proč, ale je to příjemné). Pokud ne, víte, na čem „musíte zamakat“, abyste se tam dostali do příštího kvartálu, kdy přijde kontrola na folouap.

Je to jasné, srozumitelné… a má to jednu nevýhodu: váš systém (organizace, firma, start-up, sportovní tým, rodina) nemusí potřebovat to, co je na barevné mapičce označeno jako „ideální“.

Systemika nehledá „správné pole“ – hledá, co funguje v konkrétním prostředí a čase, konkrétnímu jednotlivci, týmu nebo celému systému. Systemika nepřichází s Lego návodem, jak vás „přestavět“, ani šablonou, do které vás chce vmanipulovat. Systemika ví, že všechny potřebné návody už v sobě máte, jen o nich třeba nevíte, nebo je neumíte využívat užitečně, nebo jen některé používáte v nesprávném čase na nesprávném místě.

Otázka k zamyšlení: Kdo vlastně rozhodl, že růžová je pro vás ta správná barva?

Všichni stejně – Uniforma změny

Všichni projdou stejným scénářem, stejnými úkoly, stejnými otázkami a zábavnými činnostmi pro odlehčení. A dostanou za odměnu čokoládu nebo víno. Je to efektivní, protože se to dá opakovat donekonečna. Ale taky je to efektní. Taky to ale znamená, že se vytrácí jedinečnost jednotlivce a kontextu.

Systemika se sice může inspirovat strukturou, ale nikdy netlačí všechny do jedné formy – protože to, co je pro jednoho průlom, může být pro druhého slepá ulička.

Systemická otázka: Co se stane, když se snažíme všechny stromy v lese zastřihnout do stejného tvaru?

Efekt show – revoluce na víkend

Obrovská energie, hudba, potlesk, sdílení. Máte pocit, že jste součástí něčeho velkého. A možná i jste – jen otázka je, co z toho zůstane za měsíc, za rok, za dva? Něco určitě zůstane, ale co to bude? Je to žádoucí? Je to předvídatelné? Jak moc je to užitečné a funkční pro jednotlivce a jeho okolí? Jak pro týmy a jejich firmu?

Systemika má taky své „aha momenty“, ale místo exploze ohňostroje sází na pomalé a stabilní změny, které se zapouštějí do každodenní praxe. Už jste se někdy zkusili naučit japonsky za víkend? Nebo za týden? Ne? Zkuste to, něco se určitě naučíte.

Otázka k zamyšlení: Jak dlouho u vás vydržel efekt posledního víkendového nadšení?

Širokospektrální antibiotikum – na drahý předpis

Za dva dny se dotknete desítek „měkkých dovedností“ – od naslouchání po řešení konfliktů nějakou asertivitou. Jako byste dostali pilulku, která má vyléčit všechno.
Jenže lidské systémy nejsou nachlazení – a širokospektrální přístup často znamená, že se nic neřeší do hloubky – pošimrá se povrch a někde se zajede dokonce i trochu pod něj, to se nevylučuje. Když tankujete auto na pumpě, nemůžete pádit na dálnici. Když chcete vše, nebudete mít nakonec nic.

Systemika jde naopak do konkrétního místa, kde je energie a potřeba ke změně největší. A hlavně, kde je chtěná z vnitřku a realizovaná podle vnitřního schématu.

Otázka k zamyšlení: Kdy jste naposledy opravili auto tím, že jste se podívali jen na kapotu?

Follow-up – Čtvrtletní připomínka, že jste byli na školení

Po několika měsících se potkáte znovu, projdete si poznámky, možná doplníte akční plán. Je to lepší než nic, ale… změna potřebuje častější dotek. Systemika pracuje s kontinuitou – nečeká čtvrt roku, aby se vrátila k tématu, které v systému pořád žije – snad.

Systemická otázka: Jaký je nejdelší čas, kdy jste nechali problém „odležet“, než se z něj stal průšvih?

Cíl – viditelné výsledky hned

Workshop má dodat viditelný výsledek: číslo, graf, akční plán, hromadu post-it lístků. Je to uspokojivé, protože máte důkaz, že se „něco stalo“. Ano, ale pro koho je ten důkaz? Pro HR, které nemá ani páru o tom, proč na workshopu jste? Nedej bože, ani neví, co přesně potřebujete? Pro vašeho šéfa, aby si ospravedlnil nákladnou šestimístnou částku?

Systemika někdy odchází s tím, že důkaz ještě není vidět – ale že se změna už děje uvnitř systému.

Otázka k zamyšlení: Co pro vás znamená „výsledek“ – a jak poznáte, že je skutečný?

Závěr – Zrcadlo a volba

Tyto produkty mají své konzumenty a svoji funkci, a to je v pořádku. Dodají energii, sjednotí tým, nastaví téma, vyčerpají budget před koncem roku, namotivují. Někdy je to přesně to, co firma potřebuje. Je ale fér říct si, že stejně jako Rolls-Royce není pro každého, ani Škodovka není pro každého. Oba vozy mají své místo, oba mají své fanoušky a řidiče. Problém nastává tehdy, když si firma myslí, že kupuje Rolls-Royce, a přitom dostane jen předraženou Škodovku s naleštěnou kapotou.

Ano, systemika je jedinečný přístup, který je i není pro každého, a to je také v pořádku.

A proto je dobré se ptát: Chci ve firmě zážitek na víkend, nebo funkční a užitečnou změnu, která vydrží?

Apropos… A je-li řeč o změně, která vydrží, pak ta má své podmínky. Potřebuje čas a kontinuitu, aby nové vzorce nezůstaly jen víkendovou vzpomínkou. Potřebuje bezpečný prostor (firemní prostředí umožňující realizaci změny), kde se může ukázat i napětí a rozdílnost, místo aby bylo zameteno pod koberec, nebo aby vedení pilo víno a kázalo vodu. Potřebuje práci s konkrétním kontextem, nikoli univerzální mapu ideálních stavů, nebo procesní návod ze šuplíku.

Především potřebuje zapojení lidí tak, aby změna „nevznikala zvenku“, ale zevnitř systému – s podporou a připojením lidí, kteří se změny účastní. Právě to je pole, kde se systemický přístup ukazuje jako nejúčinnější. Proto vznikl Institut systemiky, aby pomáhal firmám i jednotlivcům takové hluboké a dlouhodobé změny uskutečňovat.

A to je také důvod, proč se v Institutu systemiky nesoustředíme na rychlé efekty, ale na práci s reálným fungováním firem. Nehledáme univerzální recepty, ale společně mapujeme, jak vaše organizace skutečně dýchá, jak se rozhoduje a co ji drží zpátky. Místo jednorázových zážitků vytváříme prostor pro dialog, bezpečné experimenty a kontinuitu – podmínky, díky nimž se změna opravdu stane součástí každodenní reality.

Doporučené odkazy:

• Systémový audit – služba pro firmy a management
• Články o systemickém přístupu – další inspirace a příběhy z praxe.

Zdroje:

The Fifth Discipline Fieldbook: Strategies for Building a Learning, Peter M. Senge